رویه‌های بازگرداندن کالا در وب‌سایت فروش عمده
ما در فروش عمده تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت و استاندارد به دست مشتریان عزیز برسد. با این حال، ممکن است به دلایل مختلف نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. برای اطمینان از رضایت شما، شرایط و مراحل بازگرداندن کالا به شرح زیر است:
شرایط بازگرداندن کالا
- خرابی یا نقص فنی کالا
- اگر کالا به صورت معیوب یا با نقص فنی به دست شما رسید، می‌توانید آن را بازگردانید.
- مشتری باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
- مغایرت کالا با سفارش
- در صورتی که کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده شما از نظر مدل، مشخصات یا ویژگی‌ها مغایرت داشته باشد.
- مغایرت باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا اعلام شود.
- آسیب‌دیدگی در هنگام حمل‌ونقل
- اگر بسته‌بندی کالا در زمان تحویل آسیب‌دیده باشد، مشتری باید از تحویل کالا خودداری کرده و مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت دریافت بسته آسیب‌دیده، امکان بازگرداندن وجود ندارد.
- عدم تطابق با توضیحات محصول
- اگر کالای دریافتی با توضیحات درج‌شده در وب‌سایت تطابق نداشته باشد، امکان بازگرداندن وجود دارد.
- شرایط خاص بازگشت کالا
- کالاهایی که به دلایل بهداشتی استفاده‌شده باشند یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده باشد (مانند لوازم آرایشی و بهداشتی)، قابل بازگشت نیستند.
- کالایی که به صورت سفارشی (مانند حکاکی‌شده یا طراحی خاص) تهیه شده باشد، قابل بازگشت نخواهد بود.
مراحل بازگرداندن کالا
- تماس با پشتیبانی
- ابتدا با تیم پشتیبانی از طریق شماره تماس، ایمیل یا فرم تماس وب‌سایت ارتباط برقرار کنید و مشکل خود را توضیح دهید.
- شماره سفارش و تصویر محصول را برای بررسی سریع‌تر ارائه دهید.
- بررسی و تأیید درخواست
- تیم پشتیبانی پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اعلام می‌کند.
- در صورت تأیید بازگشت کالا، اطلاعات لازم برای ارسال مجدد به شما داده می‌شود.
- بسته‌بندی و ارسال کالا
- کالای مورد نظر باید به صورت سالم و در بسته‌بندی اصلی (همراه با فاکتور خرید) بازگردانده شود.
- هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است، مگر در مواردی که نقص یا اشتباه از طرف فروش عمده باشد.
- تأیید دریافت کالا و عودت مبلغ
- پس از دریافت کالا در انبار و تأیید وضعیت آن، فرآیند بازگشت وجه آغاز می‌شود.
- وجه پرداختی ظرف 7 روز کاری به حساب بانکی ثبت‌شده توسط مشتری واریز می‌شود.
نکات مهم در بازگشت کالا
- اطمینان از بسته‌بندی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و به‌صورت کاملاً سالم بازگردانده شود.
- زمان اعلام مشکل: درخواست بازگرداندن کالا تنها در بازه زمانی تعیین‌شده پذیرفته می‌شود.
- پرداخت هزینه بازگشت: در مواردی که اشتباه از طرف مشتری باشد (مانند انتخاب اشتباه مدل)، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- ارسال کد رهگیری: حتماً کد رهگیری مرسوله را پس از ارسال کالا به تیم پشتیبانی اعلام کنید.
چرا این سیاست بازگشت؟
ما در فروش عمده به کیفیت و رضایت مشتریان متعهد هستیم. سیاست بازگشت کالا با هدف ایجاد تجربه خریدی مطمئن و شفاف طراحی شده است تا شما با آسودگی خاطر از خدمات ما بهره‌مند شوید.
برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست بازگشت کالا، با ما در تماس باشید.
